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번호 제목
4 [결제/배송] 결제시도 중 페이지 반응 없음
결제하려고 하는데, 에러발생도 않했는데 페이지에서 아무반응이 없고 결제가 진행되지 않습니다.
간혹 페이지가 뜨긴 하는데 에러가 납니다.
2015년 6월 9일 인터넷 익스플로러에서 MS 보안패치 업데이트가 진행되었습니다.

이에 익스플로러에서 결제 진행 시, 플러그인 설치 오류로 인한 결제 불가가 발생하여
결제 진행시 오류가 발생합니다.

■ 인터넷 익스플로러(Internet Explorer) 플러그인 설치 오류 안내
- 원인
인터넷 익스플로러 보안 패치에 따른 Active-X 오류로 인하여,
대상 PG를 처음 사용하는 경우, 결제 플러그인 설치 오류 발생

- 조치방법
1. [시작메뉴]를 누르고, [Internet Explorer]에서 마우스 오른쪽 클릭
2. [관리자 권한으로 실행] 클릭하여 Internet Explorer 실행
3. 결제창 설치 진행 * 최초 1회만 조치 방법에 따라 결제창 설치를 진행하시면 됩니다.

자세한 그림설명은 [공지사항]에 올라와 있는 그림을 참고하세요...

3 [결제/배송] 결제시도중 오류
신용카드나 계좌이체를 하려고 결제페이지로 들어갔는데 결제모듈이 안떠요..
대부분 KCP 결제모듈을 로딩하다 방화벽이나 보안프로그램에 의해 자동 설치가 되지않아서 발생하는 문제입니다.

1,2 회정도 다시 시도하면 대부분 해결되는데 , 그래도 실패가 나오거나 결제페이지에서 아무 반응이 없으면
아래 링크로 들어가서 결제모듈을 수동으로 설치 후에 결제를 다시 시도해 보시기 바랍니다.

KCP 결제 프로그램 수동설치
https://pay.kcp.co.kr/plugin_new/file/v3d_install.exe

위의 url로 들어가시어, KCP Payment 플러그인 다운로드 클릭하여 설치해주시기 바랍니다.
2 [결제/배송] 배송지연
주문을 했는데 아직 배송이 안되고 있습니다.
언제쯤 배송이 되나요..
오르비스바이 배송담당자입니다.

구매대행 특성상 배송지연의 상황이 수시로 발생이 되는점 죄송하게 생각합니다.

일본에서의 배송방법은 두가지로 나뉩니다.
1. EMS(항공특송)
2. 일반 항공 우편물

EMS의 경우는 다른 국제우편물보다 우선적으로 취급되며, 평균배송기간은 7일에서 10일 정도 소요됩니다.(영업일기준, 토/일/공휴일 제외)
일반 항공 우편물은 EMS를 먼저 처리하고 남은 공간을 이용하기 때문에 배송소요일이 더 소요되며, 10일에서 14일(영업일기준)정도 소용됩니다.

물론, 출국/입국 세관의 통관심사로 인해서 평균배송기간보다 더 소요되는 경우도 발생이 됩니다.
일반적으로 별 검사 없이 들어오던 물건도, 통관시 문제가 발생되어 검사를 하게 되면 그 기간만큼 배송기간이 더 걸리게 됩니다.

고객님들께서 상품을 좀 더 확실한 날짜에 빨리 받고 싶으시다면 EMS 로 신청하시기 바랍니다. EMS는 5000원의 추가 비용이 발생됩니다.

일본물류센터에서 일본우체국에 상품을 배송요청하게 되면, 운송장 번호가 발행이 되며, 이 운송장 번호로 상품의 이동경로를 파악할 수 있습니다.
EMS의 경우는 'E'로 시작하고 일반항공우편물은 'R'로 시작하는 운송장번호가 발행이 됩니다.
이 번호로 저희 사이트 메인페이지 좌측에 항공우편물배송추적 배너를 누르면 현재 상품의 위치를 알 수 있습니다.

배송이 10영업일 이상 지연이 되면, 저희 쪽에 문의를 주시면 우체국에 문의하여 알려드리겠습니다.
물론 고객님께서 직접 우편고객만족센터(1588-1300) 에 문의하시면 현재 위치를 알려드립니다. 우체국 문의시 운송장 번호가 필요하니 먼저 준비하시면 됩니다.

고객님께서 주문하신 상품은 최대한 안전하게 고객님께 도착할수 있도록 하겠지만, 만약의 경우 사고 발생시에 국제항공우편물 보험에 의해 보상이 되니 안심하게 기다려주시기 바랍니다.

감사합니다.
1 [결제/배송] 결제오류
결제 시도시 오류가 발생하거나 장시간 아무 반응이 없는 경우
결제 시도시 처음 결제를 하시는 분들은 KCP의 결제모듈이 PC에 설치가 되어야 하기 때문에 프로그램 다운로드 되는 시간이 조금 걸립니다.
최장 1~3분 정도 기다리시면 프로그램 다운이 완료되고, 결제 모듈창이 뜨면 결제가 가능하게 됩니다.

결제시도 중 결제가 오류가 나는 경우라도, 2회정도 다시 시도하면 대부분의 증상은 해결이 됩니다만..기존에 PC에 설치되어있는
프로그램과 충돌하는 경우는 문제가 발생될 수 있으니, PC를 종료하고 다시 부팅하여 결제를 시도해 보시기 바랍니다.

그래도 결제가 안되시는 분들은 게시판에 문의 남겨주시면 KCP 결제대행사에 협조요청을 하겠습니다.

<추가>
모듈에 오류가 있는 경우 http://pay.kcp.co.kr/plugin_new/file/KCPUXWizard.exe 를 실행시키면 해결이 된다고 합니다.

감사합니다.


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